Reklamace zboží
Ačkoli klademe maximální důraz na kvalitu zboží, může se výjimečně stát, že se na produktu objeví vada nebo jiný nedostatek.
Pokud na zboží zjistíte jakýkoli problém (např. neodpovídá popisu, je poškozené, chybí část zásilky apod.), kontaktujte nás prosím co nejdříve. U spotřebního zboží můžete uplatnit práva z vadného plnění zpravidla do 24 měsíců od převzetí.
Důležité při převzetí zásilky
Při převzetí zásilky doporučujeme zkontrolovat stav balíku. Pokud je obal zjevně poškozený (promáčknutý, roztržený, přelepený apod.), zásilku nepřebírejte, nebo s dopravcem sepište škodní protokol. Tím se výrazně urychlí řešení poškození vzniklého při přepravě.
Postup reklamace
Napište nám e-mail na info@gastrokoutek.cz a uveďte:
název produktu,
číslo objednávky,
popis vady / problému,
ideálně také fotografii (výrazně urychlí vyřízení).
Pokud nepůjde reklamaci vyřešit na dálku, domluvíme s vámi další postup a zašleme vám reklamační formulář (pokud jej používáte).
Reklamované zboží následně zašlete (nebo dle dohody předáte) na adresu:
Macrame koutek s.r.o.
Komorní Lhotka 480
739 53 Komorní Lhotka
Reklamaci vyřídíme nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se nedohodneme jinak.
Jak reklamaci vyřešíme
Podle povahy vady zajistíme:
opravu, nebo
výměnu zboží, nebo
přiměřenou slevu, nebo
vrácení kupní ceny (pokud to bude v daném případě na místě).
Důležité upozornění
Reklamaci nelze uplatnit na vady způsobené:
běžným opotřebením,
nesprávným použitím či údržbou,
mechanickým poškozením vzniklým na straně kupujícího.
Kontakt
E-mail: info@gastrokoutek.cz
Telefon: +420 775 550 778
